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    青島地鐵“暢達幸?!鄙鐣熑纹放埔宦放c你,伴暢行

    一、品牌故事--“源起”

    紅瓦綠樹,碧海藍天,是對青島這座城市的經典概括,山形、海勢、風土、人情,各種元素糅合在一起,演繹著氣韻生動,天人合一的青島風貌。而青島地鐵就在這樣一座山靈海秀的城市中日夜穿梭,與乘客幸福出行、員工幸福成長、百姓幸福生活的“中國夢”同心同向,被深深鐫刻在這座“最具幸福感城市”的瑰麗畫卷中。

    青島地鐵始于1987年,成長至今,職工總數1.3萬余名,運營線路6條、運營里程246公里、運營車站105座。2017年10月,“暢達幸?!狈掌放普桨l布,將“以人民為中心”的發展宗旨具象為“暢達幸?!钡姆掌放坪汀耙猿丝蜑橹行摹钡姆绽砟?。一路走來,青島地鐵始終堅定不移地踐行交通強國戰略部署,履行功能性國有企業職責,施行服務市民出行、承載綠色發展、傳遞文明新風及弘揚社會正能量等多方面、全維度的品牌建設思路,為實現“保障人民對美好生活的向往”的目標愿景砥礪前行。

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    二、品牌內涵--“至臻”

    青島地鐵服務品牌由品牌名稱“暢達幸?!?、品牌口號“接軌夢想,真情相伴”和品牌標識構成。

    “暢達幸?!?,寓意青島地鐵要建設通暢的地鐵線路,提供優質的運營服務,對外為乘客創造安心舒暢的幸福出行體驗,對內為員工打造干事創業的幸福成長平臺,并通過對地鐵沿線資源的開發利用,提高市民生活品質,帶動區域經濟發展,實現“打造幸福地鐵,做引領新生活的城市運營商”的企業愿景,為青島建設成“宜居幸福創新型國際城市”注入強勁的地鐵動力與發展活力。

    “接軌夢想,真情相伴”表達青島地鐵讓全市百姓與期盼已久的地鐵夢接軌,與暢行青島、精彩生活的幸福夢接軌,通過真誠、貼心、愉悅的人性化服務,讓青島地鐵成為溫暖人心的列車,成為傳遞文明的窗口和宣傳青島的名片。

    服務品牌標識,以地鐵線路圖的抽象符號為主,采用圓潤的字體設計,融合愛心和笑臉元素,色調冷暖結合,兼容綠色交通與暖心服務,匹配“暢達幸?!钡膬群?。


    三、品牌責任--為暢達青春之島賦能

    (一)“暢”行青島,勇擔城市發展責任

    作為山東省第一條地鐵工程,青島地鐵圍繞“全國123出行交通圈”大戰略,服務城市全域統籌大格局,持續優化線網布局。在滿足群眾出行需求,提升運營服務質量,調節交通生態,優化城市布局與帶動經濟社會發展等方面發揮著重要作用。

    1.滿足群眾出行,提升運營服務質量。一方面精細組織、深挖運營服務潛力。線網累計調整運營服務時間8次,由開通初期的15小時延長至目前的17.5小時,位于沿海城市前列。結合城市“南工北宿”格局,創新不均衡運輸方式,超高峰行車間隔由開通初期的8分40秒壓縮至2分30秒,成為全國第6個行車間隔跑進3分鐘的城市。另一方面聞令而動、牢筑地鐵出行安全防線。在抗擊新冠肺炎的嚴峻斗爭中,對照“堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策”總要求,嚴格實施“外放輸入,內防反彈”防控策略,高標準執行消殺通風、體溫檢測、實名登記、健康通行碼查驗、應急處置、信息報送等防疫措施,嚴防死守、精準防控,在確保安全運送乘客的同時,實現萬余名員工 “零疑似”“零確診”,切實做到了守土有責,守土有方。

    2.調節交通生態,優化城市布局與帶動經濟社會發展。隨著軌道交通線網不斷織密成型,實現城市公共交通網絡無縫銜接。平均每處地鐵車站在300米范圍內覆蓋4處公交車站,與18條公交線路無縫交互,與青島火車站、青島北火車站、董家口火車站無縫換乘,2016-2021年地鐵客運量年均增長156%,日均客運量由3.02萬人次/天躍升至62.61萬人次/天,增幅達2073.17%,有效助力青島市道路交通擁堵狀況保持持續向好趨勢。

    通過持續優化線網布局,實現中心城區與城陽區、膠州市、即墨市、紅島高新區等東、北岸城區的快速連通,“脈動”城市地理區位聯系,帶動沿線區域土地開發和社會經濟發展。完善城市夜間公共交通配套,開展季節性延時工作,五四廣場、臺東、李村等重要夜經濟集聚區域末班車均超過23:00,服務城市夜經濟生態成長。


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    圖:科學調度指揮列車運行      


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    圖:優化城市布局,帶動經濟社會發展


    (二)文明通“達”,弘揚社會道德風尚

    青島地鐵充分發揮現代公共交通和窗口行業的引領作用,不斷向社會倡導社會主義核心價值觀,致力建設展示城市文明和城市特質的載體,筑牢城市精神文明脈絡。

    1.培育文明氛圍,匯聚文明創建正能量。結合地鐵窗口行業特色,通過微博微信、官網、APP互聯網宣傳平臺,開展文明乘車、乘客幫扶、綠色出行等主題宣傳,與乘客攜手倡導文明出行。聯合政府、學校、社區等共建單位,推出“文明相伴地鐵行”、文明餐桌之“光盤行動、從我做起”等系列活動,讓地鐵成為勤儉節約、綠色低碳、文明健康生活方式的鮮活實踐。成立“54度青春車站”“雷鋒車站”等品牌車站,建設青島市環境教育基地青島地鐵展示館,制作《文明乘地鐵》主題宣傳片,發布《地鐵文明出行手冊》等宣傳冊,將地鐵文化融入城市精神,塑造可見、可讀的城市空間,助力構建文明和諧社會。

    2.注重宣傳推廣,弘揚文明社會新風尚。整合站內空間、列車、電視、廣播等宣傳載體,做好核心價值觀、重大活動、重要節點、文明創城、道德模范等主題宣傳,推出“國慶號”“廉潔號”“春運號”等文化車站和主題列車,以豐滿、親切、生動的藝術形象打動人、感染人,更加有效地弘揚社會主義核心價值觀,潛移默化影響市民思想行為。


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    圖:“國慶號”“文明號”主題列車


    (三)“幸”福延伸,構筑社會治理共同體

    青島地鐵始終致力實現市民出行幸福感的奮斗目標,不斷加強和創新社會治理,構筑人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體。

    1.構筑“共建共享共治”體系。青島地鐵以“區域發展共商、社會責任共擔、紅色力量共建、優質資源共享、和諧穩定共促、城市文明共育”為目標,與地鐵沿線街道(社區)及各相關單位開展黨建聯建,加入“黨建紅色聯盟”,實現軍、民、企資源融合共享,堅持專群結合、群防群治,樹立多方參與、共同治理的社會管理創新理念,不斷提高地鐵線網綜合管理水平,強化服務品牌影響力。

    2.播撒志愿愛心火種。成立“青島市地鐵志愿服務協會”,作為青島市第一家由國有企業發起并在行政審批服務局登記注冊的法人志愿服務組織,目前已吸納會員單位21余家、各類志愿者6000余人,通過圍繞黨政所需,群眾所盼,打造“幸福接力”“幸福之旅”“幸福護航”“愛心助學”等多個志愿服務項目,組織成立疫情防控先鋒隊,積極投身社區聯防聯控工作,直接或間接帶動近萬名愛心市民參與社會公益,有效幫助50余名留守困難兒童、200余名孤寡老人、數千名特困或特殊(殘疾)群體共同走上幸福溫馨之路,成為城市文明的引領者與傳播者。


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    圖:投身社區聯防聯控工作         


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     圖:慰問、救助孤寡老人


    (四)厚德載“?!?,助力人民美好生活

    青島地鐵始終堅持以“人民為中心”為宗旨,以“暢達幸?!睘橐I,承載著人民對美好生活的向往砥礪奮進。

    1.建設標準化服務體系。2020年“青島市城軌交通公共服務標準化(國家級)試點”項目高分通過國家終期評估,青島地鐵成為行業內第二個國家級社會管理和公共服務標準化試點單位。通過制定服務工作規范及標準,嚴抓人員培訓和管理創新,組織服務綜合技能競賽、建立“三米有真情”服務標準卡,不斷提升人員服務水平。健全市民監督反饋機制,發布運營服務承諾,設置24小時服務熱線,成立義務監督員、乘客委員會,進一步提升服務質量。

    2.助力市民智慧出行。積極推進“互聯網+”行動,搭建“1135N”智能交通運作體系,推出智慧客服、智慧安檢、智能巡檢等智慧服務,實現了地鐵購票移動支付、優惠乘車、與上海地鐵APP乘車互聯互通等功能,行業內首個實現公交地鐵“一碼暢行”,以智慧、貼心的運營服務助力乘客便捷、幸福出行。


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    圖:標準化優質服務團隊      

         

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    圖:青島地鐵智慧客服中心


    四、品牌成效--為筑夢幸福之城加速


    (一)伴你享旅途,引領生活更美好

    當前,青島地鐵安全運送乘客7億人次,單日客運最高峰值121.92萬人次,日均客運總量增長至62.61萬人次,公共交通分擔率同比提升至20.6%,軌道交通網絡化運營效應逐漸凸顯,服務市民出行效能逐步釋放。

    2021上半年,青島地鐵運行圖兌現率100%,列車正點率99.997%,信號、供電、車輛等關鍵行車設備安全可靠指標居行業前列;列車服務可靠度、清客頻次2項指標同比顯著提升,自動扶梯、電梯等服務設備狀態良好、運行平穩舒適,設備可靠度較高,AFC設備可靠度、乘客信息系統可靠度等客運服務類指標位列行業前列,運營關鍵指標均達到了同行業地鐵同期的較高水平,實現了線網持續安全、優質運營。


    (二)伴你暢幸福,社會美譽連提升


    一路走來,青島地鐵“暢達幸?!狈掌放浦饾u被島城市民熟知認同,連續4年乘客滿意度調查得分均在90分以上,處于非常滿意水平,在整個公共服務領域處于領先位置。


    據不完全統計,自運營至今,共收到表揚信1100余封,錦旗90余面,乘客訴求答復率達100%,有責投訴0件,涌現的被乘客通過各種渠道表揚的好人好事數千件,員工貼心服務乘客故事被媒體廣泛報道。被中國交通報社聘為交通運輸優秀文化品牌宣講團第一批成員,并作為全國交通運輸優秀文化品牌代表,到全國各地參加交通行業宣講交流活動,不斷提高行業影響力。青島地鐵集團有限公司獲得大大小小榮譽稱號近400項,包括“中國500最具價值品牌”、國務院國資委2020年度國有企業品牌建設典型案例、全國交通運輸優秀文化品牌“企業類十佳文化品牌”、山東省高端品牌持續培育企業、山東省知名品牌(服務)、山東省優質品牌(服務)榮譽等榮譽,“暢達幸?!逼放苾r值得到顯著提升。


    暢達青青之島,筑夢幸福之城,青島地鐵將始終不忘初心,牢記使命,與廣大市民乘客攜手,以繪就新時代軌道交通健康成長為發展藍圖,共達青島幸福新生態,以鑄就新時期“暢達幸?!眱炠|品牌為建設追求,共筑城市美好新生活。


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    圖 為暢達青青之島賦能

     

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    圖 為筑夢幸福之城加速

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