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        愛上青島從這里開始,這里是……

        對于一些人來說,

        在那里留下了對青島的第一印象

        那里很小

        卻融入進成千上萬人的生活

        那里很大

        日復一日帶著乘客“暢達幸?!?/p>

        那里是青島北站地鐵站

        那里響亮地喊出——

        “愛上青島從這里開始”


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        1.青島城市窗口,請過目

         

        面對三線換乘客流,青島北站的工作人員們在保障安全運營的同時,在乘客服務上下功夫。在過去的五一假期里,車站共接待乘客45萬人次,為5名暈倒乘客提供應急救助,為10余名兒童團隊開設專用通道,補充彩虹指路條10000余張......一組組數據的背后是“一抹藍”的真心付出與真情相待。

        2.在地鐵站五分鐘可以干什么?

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        “買票進站、候車”,“等車時瀏覽下手機”……青島北站的“一抹藍”用行動告訴我們,5分鐘讓走失的孩子與家人重聚。這個故事發生在站臺,孩子獨自跑上了列車,家長焦急的找到工作人員尋求幫助,站間立即聯動,通知前方車站至相應位置尋找,期間工作人員一直陪伴在家長身旁。專業的能力、貼心的安撫讓乘客備受感動,在邀請外媒體表揚之余又來到車站送上錦旗,使這份美好變成了雙向的傳遞。

        3.在雨中反復舞動的傘

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        4月29日下午,站外下起了大雨,地鐵站與火車站進站口雖只有不到30米的距離,但還是有不少乘客被困在了出入口。熱心的工作人員放棄了輪崗休息時間,撐起一把把雨傘,一遍遍接送著急趕火車的乘客。天空是烏云密布的,但乘客的心里是溫暖的。 

        4.“謝謝你們讓我看到不一樣的青島”

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        三月初開學季,一名外地返校大學生在下車時一陣目眩險些暈倒,細心的工作人員發現了異樣,送去了糖和熱水,并在救護車到達前不斷給予鼓勵。這份愛心,掛在了女孩的心尖,化作微博上細膩的文字。

        5.四面八方匯錦旗

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        2月3日,一名濟南乘客找到“欣欣服務示范班組”的王欣欣,表示需要借用地鐵的輪椅送自己患有腰間盤突出的老伴換乘火車??紤]到乘客的年紀與身體狀況,王欣欣主動提出接送乘客。細微之處顯關懷,在過盲道時,王欣欣放緩了推輪椅的腳步。細心的舉動讓老兩口回到濟南仍念念不忘,他們郵寄了一面錦旗表達內心的感謝。

        還有來自煙臺的錦旗!5月7日,工作人員收到一個被遺忘在地鐵里的書包,里面有身份證、手機等重要物品。車站立刻播放失物招領廣播,僅用五分鐘就物歸原主。得知失主與女兒走散,車站工作人員迅速聯動幫助尋找。一家人匯合后,乘客哽咽著感嘆到:“這社會還是好人多,多虧了你們的幫助呀”。 

        6.“首問您好、親切笑容、熱情答復、揮手再見”

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        青島北站的彩虹驛站設置在國鐵通道處,四年來一直靜候在那里,與工作人員一起服務著往來的乘客。5月11日,徐先生來到彩虹驛站問詢8號線的相關事宜,熱情禮貌的態度讓他連連稱贊??此埔痪浜唵蔚膯栐兣c回答,在乘以千遍、萬次后,匯成了一名地鐵人的日常?!笆讍柲?、親切笑容、熱情答復、揮手再見”。誠于中、形于外,一套刻在骨子里的動作映于暑往寒來,同樣也暖在每一位乘客的心間。 

        7.“我也是黨員!”

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        年初的寒冬,一名年近古稀的老人找到站臺崗尋求幫助,黨員牛智慧蹲在老人身旁,耐心的破解老人的語言“密碼”。耳朵聽不見、說話不清楚,老人心里急牛智慧心里更急,一籌莫展之際,老人發現了工作人員身上的黨徽,說道:我也是黨員!想到那個年代的黨員應該識字,就這樣,他們用紙筆架起溝通的橋梁。聯系到家人后牛智慧得知,老人來自濰坊,但天色已晚,家人要明天才能趕到。牛智慧又撥起青島市救助站的電話,看到老人終于有了著落,他懸著的心才安心放下。 

        就是這樣的一樁樁一件件,讓乘客與員工的心七彩相連。2021年至今,青島北站已收到60余通表揚電話、10余次微博表揚、6面錦旗多次媒體報道。內化于心,外化于行,“七心服務”是青島北站的服務理念更是烙印在職業素養里的自知與堅定。

        青島北站

        作為青島地鐵首批授牌的品牌車站“彩虹車站”

        始終秉承“七心服務”理念

        為乘客帶來高質高效的乘車服務

        平均年齡不到25歲的車站員工

        扛起了車站“七心服務”的大旗

        為打造幸福地鐵

        執著且堅定

        這樣的服務會一直存在嘛

        會!

        我們會全心全意

         譜寫更多美好故事

        .....

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