對于一些人來說，

在那里留下了對青島的第一印象

那里很小

卻融入進成千上萬人的生活

那里很大

日復一日帶著乘客“暢達幸?！?/p>

那里是青島北站地鐵站

那里響亮地喊出——

“愛上青島從這里開始”

1.青島城市窗口，請過目

面對三線換乘客流，青島北站的工作人員們在保障安全運營的同時，在乘客服務上下功夫。在過去的五一假期里，車站共接待乘客45萬人次，為5名暈倒乘客提供應急救助，為10余名兒童團隊開設專用通道，補充彩虹指路條10000余張......一組組數據的背后是“一抹藍”的真心付出與真情相待。

2.在地鐵站五分鐘可以干什么？

“買票進站、候車”，“等車時瀏覽下手機”……青島北站的“一抹藍”用行動告訴我們，5分鐘讓走失的孩子與家人重聚。這個故事發生在站臺，孩子獨自跑上了列車，家長焦急的找到工作人員尋求幫助，站間立即聯動，通知前方車站至相應位置尋找，期間工作人員一直陪伴在家長身旁。專業的能力、貼心的安撫讓乘客備受感動，在邀請外媒體表揚之余又來到車站送上錦旗，使這份美好變成了雙向的傳遞。

3.在雨中反復舞動的傘

4月29日下午，站外下起了大雨，地鐵站與火車站進站口雖只有不到30米的距離，但還是有不少乘客被困在了出入口。熱心的工作人員放棄了輪崗休息時間，撐起一把把雨傘，一遍遍接送著急趕火車的乘客。天空是烏云密布的，但乘客的心里是溫暖的。 

4.“謝謝你們讓我看到不一樣的青島”

三月初開學季，一名外地返校大學生在下車時一陣目眩險些暈倒，細心的工作人員發現了異樣，送去了糖和熱水，并在救護車到達前不斷給予鼓勵。這份愛心，掛在了女孩的心尖，化作微博上細膩的文字。

5.四面八方匯錦旗

2月3日，一名濟南乘客找到“欣欣服務示范班組”的王欣欣，表示需要借用地鐵的輪椅送自己患有腰間盤突出的老伴換乘火車?？紤]到乘客的年紀與身體狀況，王欣欣主動提出接送乘客。細微之處顯關懷，在過盲道時，王欣欣放緩了推輪椅的腳步。細心的舉動讓老兩口回到濟南仍念念不忘，他們郵寄了一面錦旗表達內心的感謝。

還有來自煙臺的錦旗！5月7日，工作人員收到一個被遺忘在地鐵里的書包，里面有身份證、手機等重要物品。車站立刻播放失物招領廣播，僅用五分鐘就物歸原主。得知失主與女兒走散，車站工作人員迅速聯動幫助尋找。一家人匯合后，乘客哽咽著感嘆到：“這社會還是好人多，多虧了你們的幫助呀”。 

6.“首問您好、親切笑容、熱情答復、揮手再見”

青島北站的彩虹驛站設置在國鐵通道處，四年來一直靜候在那里，與工作人員一起服務著往來的乘客。5月11日，徐先生來到彩虹驛站問詢8號線的相關事宜，熱情禮貌的態度讓他連連稱贊?？此埔痪浜唵蔚膯栐兣c回答，在乘以千遍、萬次后，匯成了一名地鐵人的日常?！笆讍柲?、親切笑容、熱情答復、揮手再見”。誠于中、形于外，一套刻在骨子里的動作映于暑往寒來，同樣也暖在每一位乘客的心間。 

7.“我也是黨員！”

年初的寒冬，一名年近古稀的老人找到站臺崗尋求幫助，黨員牛智慧蹲在老人身旁，耐心的破解老人的語言“密碼”。耳朵聽不見、說話不清楚，老人心里急牛智慧心里更急，一籌莫展之際，老人發現了工作人員身上的黨徽，說道：我也是黨員！想到那個年代的黨員應該識字，就這樣，他們用紙筆架起溝通的橋梁。聯系到家人后牛智慧得知，老人來自濰坊，但天色已晚，家人要明天才能趕到。牛智慧又撥起青島市救助站的電話，看到老人終于有了著落，他懸著的心才安心放下。 

就是這樣的一樁樁一件件，讓乘客與員工的心七彩相連。2021年至今，青島北站已收到60余通表揚電話、10余次微博表揚、6面錦旗多次媒體報道。內化于心，外化于行，“七心服務”是青島北站的服務理念更是烙印在職業素養里的自知與堅定。

青島北站

作為青島地鐵首批授牌的品牌車站“彩虹車站”

始終秉承“七心服務”理念

為乘客帶來高質高效的乘車服務

平均年齡不到25歲的車站員工

扛起了車站“七心服務”的大旗

為打造幸福地鐵

執著且堅定

這樣的服務會一直存在嘛

會！

我們會全心全意

 譜寫更多美好故事

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