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    1號線新上加新,跨五區歡度元旦

    辭舊歲,迎新年。當元旦3天小長假遇到新開通的地鐵1號線南段,跨年之際的島城格外熱鬧。新線遇新年,不少市民乘坐1號線,跨越青島五城區,體驗了一段難忘而有意義的跨年之旅。


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    為滿足假期島城市民出行需求,青島地鐵積極落實各項運營服務保障舉措,力求為廣大市民外出游玩和往返青西兩地提供更加舒適、便捷的出行體驗。


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    1號線南段開通后,整體客流上漲趨勢顯著,12月31日,1號線客流達285396人次,較1號線南段開通前(29日)1號線北段客流53475人次,上漲533.7%,地鐵線網單日總客流突破120萬人次,增幅38%。


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    面對客流的急速攀升,青島地鐵從行車組織、客運組織、設備保障等方面提前部署,各車站精準升級客運組織、應急處置、人員服務能力。


    提前預判,加強演練

    臨近年底,線路周邊商場跨年促銷活動較多,青島地鐵提前梳理周邊商超重大活動信息,預判車站客流,預測客控難點,優化車站導向,制定客控措施;對1號線與13號線換乘站井岡山路站開展了8次修訂客流組織方案,并開展場景式突發大客流演練10余次,保障1號線在元旦期間運能充足、服務優質。


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    周密部署,合理引流


    提前定制細化方案,周密做好人員部署,全力做好元旦期間乘客服務,對于重點換乘站采取多層級人員保障,管理人員、車站員工、站間支援人員齊上陣,確保點位安排合理,客流走行順暢;編發應急情況客運服務“一點通”,針對27種常見應急場景,從廣播、告示等方面制定標準及規范,有效提升地鐵員工應急處置效能,降低客流擁堵及踩踏風險。


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    品牌助力,服務提升

    元旦期間各車站重點加強服務品質提升,持續鞏固“三米有真情”服務子品牌內涵,為特需乘客提供母嬰室、無障礙折疊墊板、幸福百寶箱、愛心共享站、口罩機等多項便民設施,開展“愛心預約”、“準媽媽”關愛、多語種服務等特色活動,為乘客出行提供暖心、貼心服務。


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